Swissport International

Aviation services voor meer dan 160 vliegvelden
Swissport International is de wereldleider in zgn. aviation services. Op ruim 160 vliegvelden wereldwijd worden grondafhandelings-, security- en fueling diensten geleverd aan meer dan 600 vliegmaatschappijen.

Waarom Metrician
Servicel Level Management via Metrician heeft voor Swissport de volgende voordelen opgeleverd:

• introductie van een meer KPI gedreven mentaliteit bij management
• inzicht verkrijgen in eigen prestaties
• centraal beheer van duizenden SLA contracten wereldwijd
• transparantie uitstralen richting klant
• efficiency voordelen door overperformance herkenbaar te maken

Zeer uitgebreide prestatiecontracten
Al deze vliegmaatschappijen hebben contracten specifiek voor ieder vliegveld. Per contract kunnen tientallen indicatoren worden opgenomen. Iedere indicator heeft een overeengekomen target, bijvoorbeeld "95% van de tijd moet de wachttijd voor business class check-in onder de 12 minuten liggen". In totaal zijn er duizenden individuele contracten tegelijkertijd in omloop.

Hoge kwaliteitseisen
Sinds januari 2007 gebruikt Swissport International Metrician voor het gestructureerd beheren, meten en rapporten van prestatiecontracten.  Als professionele dienstverlener meet Swissport continu de hoogte van de kwaliteit van de geleverde diensten. De meetresultaten worden verzameld en vergeleken met de afgesproken targets. Het gewogen resultaat wordt via geïndividualiseerde rapporten ter beschikking gesteld aan Swissport management, klanten en stationmanagers.

In 2007 heeft het bedrijf de prestigieuze prijs "best global aviation ground services company 2007" ontvangen.